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Q&A

상품 Q&A입니다.

상품 게시판 상세
제목 배송/교환/반품/취소 전 꼭!! 읽어보세요!!
작성자 시보니 (ip:)
  • 작성일 2017-02-17
  • 추천 추천하기
  • 조회 6785
평점 0점

[교환/반품에 관한 질문]


Q. 교환/반품은 어떻게 하나요?


1_ 교환/반품은 상품 수령날짜로부터 7일 이내에 저희쪽으로 게시판이나 고객센터를 통하여

 교환,반품 신청 해 주셔야 처리가 됩니다.

 (전화나 게시판 미접수 후 상품을 보내실 경우 반송처리 될 수 있으니, 반드시 게시판에 신청 해 주세요.)
 

2_ 불량, 오배송으로 보내시는 경우는 꼭 게시판이나 고객센터로 신청하시고 보내주세요.


3_ 반품시에는 반품 사유와 배송비 입금or차감 여부를,

 교환시에는 교환하려는 상품명 / 사이즈or색상 / 배송비 입금여부를 기재 해 주시기 바랍니다.


4_ 교환/반품을 하실 경우에는 CJ대한통운(1588-1255)으로 전화하시거나,

 인터넷 https://www.doortodoor.co.kr/ 에서 반품 접수를 해 주시면 됩니다.


CJ대한통운을 이용한 반품 주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 38 (구미동) 5층 시보니

타 택배를 이용한 반품 주소: 경기도 성남시 분당구 성남대로 38 (구미동) 5층 시보니


* 타 택배 이용시 택배비용은 선불로 결제부탁드리며 착불로 도착시 택배비용 차액은 고객님께서 부담(불량, 오배송일 경우도 해당)하셔야 합니다.
 




Q. 교환/반품 배송비는 얼마인가요?


1_ 오배송 또는 객관적인 불량의 경우에는 무상으로 반품/교환 해드립니다.

 (신발 포함 잡화의 경우 생산 시 생기는 약간의 본드자구, 스크래치, 눌림현상, 미미한 박음질/스티치

 차이등에 대해선 무료반품 사유가 되지 않습니다.)

 

2_ 고객님 단순 변심으로 반품시에는 구매를 취소하시는 것으로 배송비(왕복=5,000원)를 부담하셔야 합니다.


3_ 최초 배송비를 부담하신 경우 확인하여 배송비 포함 환불 해 드립니다.


4_ 배송비용을 부담하지 않으시려고 고의적으로 제품을 훼손하시는 경우에는 적발시 옷값을 배상해주셔야 합니다.


5_ 불량 교환의 경우 동일 상품으로만 교환이 가능하며, 다른상품으로 교환하실 경우 반 변심 배송비 2500원이 발생합니다.





Q. 교환 및 반품이 불가한 상품은 무엇인가요?


해당건에 대하여는 절대 교환/반품이 불가한 점 양해탁드립니다.


1_ 반품기일이 지난상품(상품수령일로부터 7일 이내)


2_ 상품의 가치가 훼손된 경우(세탁, 향수냄새, 탈취제냄새, 얼룩, 착용흔적등)


3_ 인위적인 상품 손상의 경우(택/바코드를 제거, 수선, 세탁등)


4_ 세일상품, 스타킹, 이너웨어, 주문제작상품, 수제화제품


5_신발반품 박스훼손시 반품불가 (박스에직접운송장 붙이실경우/꼭!!박스를 봉투에 넣으셔서 운송장 붙여주세요!!)


6_ 전화나 게시판 미접수 후 상품을 보내실 경우 반송처리 될 수 있으니, 반드시 게시판에 신청 해 주세요


7_ 상품 사이즈 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며 1-3cm오차가 있을 경우, 불량으로 인정되지 않습니다.


8_ 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.



Q. 반품상품 택배조회를 해 보니 배송완료인데 처리가 안되어 있어요.


1_ 교환/반품의사에 의한 반품상품은 CJ대한통운 대리점으로 먼저 도착하며, 이 기준으로 배송완료 처리 됩니다.

  대리점에서 저희 사무실에 도착하기 까지는 1-2일정도 소요됩니다.


2_ 배송비 미결제 경우, 처리가 지연되실 수 있습니다. 따로 문자나 전화를 드리지만, 못 받으신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.




[주문, 배송관련 질문]

Q. 주문을 했는데 배송은 언제되나요?

A_ 평균 배송기간은 영업일 기준 2-5일정도 소요되며, 일부 상품은 거래처 사정에 의해 입고지연으로 발송이 지연될 수 있습니다

 지연상품일 경우 문자로 안내 해 드리고 부분 발송 처리를 해 드리고 있습니다.



Q. 무료배송 금액 조건이 어떻게 되나요?

A_ 5만원 이상 무료 배송을 해 드리고 있으며, 총 구매 금액 기준이 아닌 실결제 금액 기준으로

 총 구매 상품 금액이 5만원 이상이더라도, 쿠폰과 적립금등을 사용하셔서 실결제 금액이 5만원 미만이면 무료배송에 해당되지 않습니다



Q. 무통장 결제를 이용해서 입금을 했는데 미입금 상태에요.


A_ 결제 요청금액과 입금 금액이 상이한 경우나, 입금자 명이 상이 할 경우 자동 입금 확인 처리에서 누락되실 수 있습니다.

  하루가 지나도 확인이 되지 않을경우 반드시 고객센터로 전화를 주시거나, 게시판에 글 남겨주세요




 

[취소관련 질문]


Q. 주문을 취소하고 싶어요.


1_ 발송전인 주문에 한하여 취소가 가능하며,배송중에있어서 이미 발송이 된 주문건은 취소가 불가능 합니다.


2._배송준비중에도 포장중에있는 상품은 취소가불가합니다.(택배포장중에는 상품을 하나씩찾아서 뺄수가없습니다.)


2_ 게시판 이용시 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있으니, 발송 전 취소 의사는 고객센터를 이용 해 주세요


3_ 적립금을 사용하셔서 주문하셨는데 취소를 원하시는 경우, 전체 주문 취소시 적립금은 환원되며, 실 결제 금액만 환불처리됩니다.





[취소/반품시 환불관련 질문]


Q. 무통장 입금을 이용해서 결제를 했었는데 환불은 언제되나요?


1_ 무통장 입금 환불과 같은 경우에는 업무 마감 후 일괄처리 되며, 다음날 오전중으로 확인 가능하십니다.


2_ 간혹 고객님의 계좌번호가 오류가 난 경우, 저희가 따로 연락을 드리지만 부재중이실 경우 처리가 지연되실 수 있으니

  3-4일이 지나도 환불이 안되었을 시, 고객센터나 게시판으로 연락 부탁드립니다.


 

Q. 카드/계좌이체/휴대폰 소액결제를 했는데 환불이 안되었어요.


1_ 카드/계좌이체/휴대폰 소액결제에 해당하는 경우 저희는 즉시 결제 취소 신청을 해 드리지만

  환불은 해당 카드사/은행/통신사에서 해 드리기 때문에 주말 공휴일을 제외한 영업일 기준 3~7일정도 소요되실 수 있습니다.


2_휴대폰 결제시 당월결제(전체취소) 취소만 가능합니다


3_휴대폰 결제 특성상 부분취소나 익월환불이 불가능하여 적립금환불이 아닐경우

수수료 3.5%(결제대행사에 납부되는금액)제외한 나머지 환불금액만 계좌입금됩니다

ex)5월1~5월31일 사이 구매한 고객님이 6월1일 취소요청시 수수료(3.5%)제외한 금액환불

ex)부분취소시_10만원 구매후 당월 5만원 부분취소 요청시 수수료(3.5%)제외한 금액환불


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